في مارس 2007، كرم معهد الشرق الأوسط للتميز في دبي سيدات الأعمال العربيات من خلال جائزة الشرق الأوسط السادسة التي يمنحها سنوياً لسيدات الأعمال والقياديات والمؤسسات التي لعبت دوراً متميزاً في تطوير الدور القيادي للمرأة في مختلف المجالات في الشرق الأوسط. رولا أبو ضاهر، مديرة القسم التقني في إم تي سي تاتش لبنان، كانت من بين الوجوه النسائية المكرمة.

وجه هذا الأسبوع، يأتي من لبنان من بيئة قد تكون أكثر تحرراً من بيئة دول الخليج العربي. وفي حين تروي لنا أبوضاهر تجربتها نلمس أنها كانت مليئة بالتحدي، على قدر ما كانت مدعومة ويسيرة.

أما الدافع الغريزي الذي شكل بداياتها فهو رؤيتها لواقع أن كل ما في العالم متصل ببعضه بشكل ما، وأن هذا الاتصال "ضروري لتحقيق الوظائف المتنوعة التي تتطلبها طبيعة الحياة بشكل صحيح. وفي هذا الإطار، تشكل الهندسة فن الربط بين المؤسسات والناس"، وهذا ما أسرها في هذا الحقل.


تحد شخصي

تخصصت أبو ضاهر في هندسة الكهرباء والكومبيوتر والاتصالات في الجامعة الأمريكية في بيروت حيث كانت بين 7 فتيات في دفعتها مقابل 35 شاب. وخلال لقاء إيه إم إي إنفو معها، تفاجئنا بالكثير من التعابير التقنية التي قلما نسمعها من امرأة، خاصة وأن العمل التقني هو حقل قد لا يتبادر إلى أذهان الكثيرات من النساء.

"شكلت دراسة حقل غير تقليدي للفتيات تحدياً شخصياً بالنسبة لي، تمثل بأن أفعل شيئاً لا يتوقعه الأخرون من فتاة" توضح أبوضاهر.

ومع نجاحها في الوصول إلى منصب إداري رفيع، ترجع أبوضاهر الفضل إلى طرف من الجنس الآخر. "شكل والدي المحفز الرئيسي لي كامرأة تعمل في عالم الرجال. فقد عمل بشكل دائم على جعلي أؤمن بأنه ليس هناك من مستحيل وإنه بإمكاني تحقيق أي شي يمكن للرجل تحقيقه. لقد جعلني أؤمن بنفسي وأتمسك بتحقيق أحلامي".

وليس هذا هو الرجل الوحيد الذي شكل دعماً لحياة أبوضاهر العملية، إذ تؤكد أنها كانت محظوظة جداً بالدعم والاهتمام الذي حظيت به من زوجها الذي لعب دور مهم في نجاحها، وإعطائها الإيمان والتصميم والصبر للتمسك بأهدافها في الحياة.

وقد يكون للشركة التي يعمل بها الفرد دور كبير أيضاً في إبراز أفضل ما فيه بغض النظر عن جنسه، وهذا أمر ناقشناه في مقالنا السابق عندما تحدثنا حول التوجه الذي يجب على الشركات الذكية اتباعه لتحقيق أفضل إفادة من مواردها البشرية. ويبدو أن شركة إم تي سي تاتش التي تنتمي لمجموعة زين لا تقصر في هذا المجال حيث تخبرنا أبوضاهر إنها تدعم الكفاءات التي تمتلكها وتحفزها لإظهار أفضل ما لديها من خلال إعطائها ذات الحقوق التي تعطيها للرجل دون أي تمييز.


منافسة أم تكامل؟

تشغل النساء 3% من المناصب الإدارية الرفيعة في قطاع الاتصالات في العالم، وهو رقم تعتبره أبوضاهر قليل جداً إلى درجة أنك قد لا تلحظ وجوده أصلاً. فهل يعود هذا الأمر إلى أن قطاع الاتصالات كغيره من بعض القطاعات محتكر من قبل الرجل؟ وإذا ما كان الأمر كذلك، هل أسباب ذلك هي عدم تشجع المرأة على دخوله؟

"صحيح أننا نعيش في عالم يسيطر عليه العنصر الذكوري ولكن على المرأة أن تتحدى نفسها لتحقيق موقع يحترمها الآخرون عليه في سوق العمل. وأنا لا أومن بأن هناك مجالات حصرية للرجل وأخرى للمرأة. فأسواق اليوم مفتوحة للمنافسة والمعيار الوحيد لتقييم المتنافسين يبقى الكفاءات التي يمتلكها كل منهم. أنا أؤمن بأن المرأة والرجل يجب أن لا يتنافسا لأنهما يكملان بعضهما في مسار الوصول إلى عالم أفضل" تجيب أبوضاهر.

ولكنها مع ذلك تقر بأن وجود المرأة في مجتمع الأعمال ليس قوياً كفاية، خاصة في العالم العربي على الرغم من أن حضور المرأة في هذا المجتمع اليوم هو أكبر مما كان عليه قبل 20 عاماً.


حدود السماء

في بداياتها مع إم تي سي تاتش لبنان في العام 2004، عينت أبوضاهر لإدارة قسم البث حيث كانت مسؤولة عن إدارة وتحفيز مصادر فريق العمل، والحرص على أن تكون الخدمات الشبكية متوافقة مع متطلبات السوق لناحية الصوت والمعلومات والحركة ونوعية الاتصال والتغطية والقدرة. وبعد عام من ذلك، تم تعيينها مديرة للقسم التقني في الشركة لإدارة وتوجيه القسم التقني بأكمله.

ويتطلب هذا المنصب منها العمل على إدارة والحفاظ على وتوسيع شبكة الشركة والتحري عن طرق لتحضير بنيتها التحتية لتقديم تقنيات وخدمات جديدة. فما هي السياسة التي تتبعها لتحقيق ذلك؟

تقول: "انطلاقاً من إيماني بأن الناس هم المحرك الرئيسي للنجاح، فإن إحدى نقاط تركيزي الرئيسية هي بناء فريق تقني قوي يمكن إم تي سي تاتش من الاستجابة لاحتياجات السوق ومتابعة النمو الذي سيجعلها قادرة في النهاية على تحقيق رؤيتها بأن تكون الرائدة في الأسواق".

واليوم، بعد مرور ما يقارب الثلاثة أعوام على عملها في هذا الحقل، تأتي أبوضاهر إلى خلاصة مفادها أنه على المرأة الطامحة في الحصول على منصب إداري رفيع بأن تتحضر جيداً لأنها ستواجه تحديات كبيرة تختبر مدى إيمانها وقدراتها.

"لن يتم تقديم مثل هذا المنصب لأي كان ببساطة، وعلى الراغبة فيه أن تكتسبه بجهدها. ولتحقيق ذلك عليها أن تحدد أهدافها بشكل واضح وأن تتحلى بثقة كبيرة بنفسها وأن تؤمن بقدراتها على تحقيق ما تطمح له. والأمر الوحيد الذي سيكسبها احترام الآخرين هو إنجازاتها. وأنا أرى أنه ليس هناك من حدود للسماء وإذا ما بذلنا الجهد المطلوب نستطيع أن نصل إلى النجوم".


سوق استثنائي

نسمع الكثير من الكلام عن أن الخدمات الخلوية المقدمة في لبنان ليست بالتنوع والغنى الذي تتسم به الخدمات المقدمة في الدول العربية الأخرى. وهو أمر لا تنكره أبوضاهر التي تقول إن تركيبة السوق اللبناني استثنائية وهو ليس كأي سوق آخر كون الشركتين المشغلتين فيه مملوكتان من الدولة.

ومع ذلك، هي ترى إمكانيات كبير في هذا السوق غير موجودة في أي سوق آخر من أسواق المنطقة. والأمر الذي يزيد من هذه الفرص هو أن درجات الوصول فيه تبقى منخفضة (30%). فكيف تستفيد إم تي سي من ذلك، وما هي الخدمات التي تقدمها في هذا السوق؟

خلال العامين الماضيين أدخلت الشركة عدد من الخدمات الجديدة في إلى السوق اللبناني. فهناك، خدمة تحويل الرصيد بين الخطوط المسبقة الدفع، وهذا ما يمكن المشتركين في خدمة "ماجيك أورانج" من تحويل الرصيد إلى حساب مشترك آخر في هذه الخدمة. وتقول أبوضاهر إن هذه الخدمة حققت نجاح كبير، إذ خلال الأشهر الستة الماضية سجلت الشركة 3 ملايين عملية تحويل أرصدة.

ومن الخدمات الأخرى الجديدة أيضاً، خدمة تحويل الرصيد من الخط الثابت إلى الخط المسبق الدفع، وخدمة إرسال الرسائل النصية القصيرة المسبقة الدفع أثناء السفر، وخدمة تعبئة الرصيد إلكترونياً عبر الإنترنت. وخدمة دفع الفواتير إلكترونياً، وخدمة الـ إم إم إس العالمية المتوفرة حالياً في 10 دول.

إضافة إلى ذلك، تقدم الشركة خدمة استخدام الإنترنت أثناء السفر، وقد جرى تقديم هذه الخدمة لأول مرة في لبنان في أكتوبر 2005 حيث أصبح بإمكان المشتركين من استخدام الإنترنت على هواتفهم النقالة أثناء وجودهم خارج لبنان. وهذه الخدمة متوفرة حالياً في أكثر من 16 دولة.

ومؤخراً، حصلت إم تي سي تاتش على شهادة الجودة لنظام إدارة البيئة «آيزو 14001»، بعد خضوعها لتدقيقٍ شاملٍ قامت به شركة "إس.جي.إس" للتدقيق. وبحسب أبوضاهر أطلق قسم الإدارة والنوعية في الشركة عدد من المبادرات البيئية ضمن التزام الشركة بالحفاظ على البيئة والتقليل من استهلاك الموارد الطبيعية.